(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”老師誘導(dǎo)網(wǎng)貸消費(fèi)，用戶反應(yīng)過(guò)來(lái)后索要定金無(wú)果。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時(shí)休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://86jade.com/zt/tzjy/）
11月1日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月4日在游戲原畫(huà)插畫(huà)教程公眾號(hào)聽(tīng)一元課后深入了解其課程，加上對(duì)方微信后，對(duì)方不依不饒誘導(dǎo)消費(fèi)甚至誘導(dǎo)網(wǎng)貸，幸虧是未成年，京東白條駁回了要求。
陳女士表示仍然心動(dòng)于可以掙外快的繪畫(huà)課程，交了定金100元。之后反應(yīng)過(guò)來(lái)自己不會(huì)去報(bào)后續(xù)課程，索要定金，對(duì)方并不回應(yīng)。然后發(fā)現(xiàn)交款的公司IP屬地是海南而游戲原畫(huà)插畫(huà)教程IP屬地是湖南，感覺(jué)是一個(gè)騙局，還追不回自己所花的100元，特此投訴，希望能追回定金。
圖片來(lái)源：陳女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長(zhǎng)沙市高新開(kāi)發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫(huà)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、影視處理、攝影等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、高頓教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培、天普教育、聚師課堂、興為教育、思鑫誠(chéng)禾、有教不舍、恒企教育、中職通、鴻博教育、鴨題庫(kù)、聚師教育、卓而學(xué)、明辰教育、天津九州、天軟教育、青創(chuàng)教育、普考教育、加鹽在線、蕓學(xué)教育、空格教育、思鴻網(wǎng)校、爾灣科技等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“潭州教育”被指課程未上過(guò) 用戶要求退款售后客服不作為
10月29日，甘肅省的甘女士向“電訴寶”投訴稱自己在2020年7月在潭州教育上購(gòu)買了兩期的插畫(huà)課，共花了5680元，后面因?yàn)闆](méi)時(shí)間上課，把課程凍結(jié)了，一節(jié)課都沒(méi)有上。但是今年去看時(shí)簽的合同顯示失效了。今年因?yàn)橐咔閲?yán)重生活困難，并且課程長(zhǎng)期沒(méi)有上，所以咨詢退費(fèi)。
甘女士表示跟班班主任也已經(jīng)離職，交接工作的另一個(gè)班主任多次詢問(wèn)不說(shuō)話，所以只好跟app上的售后服務(wù)人員聯(lián)系，但是潭州教育上的售后客服不作為，咨詢問(wèn)題不說(shuō)話。打算咨詢，加了一個(gè)老師的微信，他一直以課程過(guò)期為由，拒絕退費(fèi)。但插畫(huà)課程沒(méi)有上過(guò)，沒(méi)有學(xué)習(xí)里面的內(nèi)容，也沒(méi)有受過(guò)潭州教育的課程服務(wù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“潭州教育”被指欺詐消費(fèi)者 購(gòu)買課程至今未開(kāi)課
10月29日，廣東省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己在2021年9月1日購(gòu)買了潭州教育課程：影師特效AE進(jìn)階班、影視特效C4D基礎(chǔ)班、影視特效實(shí)戰(zhàn)班這3個(gè)課程，一共支付9980元，中間一直沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，結(jié)果微信上保存的聯(lián)系人賬號(hào)停用了。
郭女士稱現(xiàn)在沒(méi)有和潭州教育關(guān)聯(lián)的中間聯(lián)系人。合同規(guī)定的學(xué)習(xí)周期為8個(gè)月，但是第三個(gè)課程：影視特效實(shí)戰(zhàn)班，一直沒(méi)有開(kāi)課到現(xiàn)在也沒(méi)開(kāi)課。由此判斷被潭州教育欺詐了，希望通過(guò)法律，要求潭州教育全額退款9980元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“潭州教育”誘導(dǎo)貸款消費(fèi) 承諾退款至今未退
10月26日，浙江省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己看到湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的廣告，其宣稱可以0元秒殺精品配音課。支付0.5元后進(jìn)入課發(fā)現(xiàn)其實(shí)就是一個(gè)直播廣告。其在廣告宣傳時(shí)，今天有特惠名只要支付200元搶購(gòu)特惠名額。保證可以兼職接單賺取收入?？考媛氃滦娇蛇_(dá)數(shù)千元至萬(wàn)元每月不等，在誘導(dǎo)下，付了第一個(gè)月的兩百塊錢，還在指引下開(kāi)了分期樂(lè)，貸了款。
何女士表示當(dāng)天晚上凌晨，反應(yīng)過(guò)來(lái)，聯(lián)系了那邊退課，在開(kāi)課前就發(fā)送了退課申請(qǐng)，那邊的老師也是同意退課了，當(dāng)時(shí)說(shuō)是年前的退課人太多，需要一些時(shí)間，當(dāng)時(shí)說(shuō)大概2月底3月初能退，但等到現(xiàn)在，都沒(méi)見(jiàn)到退款， 在他們開(kāi)課開(kāi)班前提出的退課申請(qǐng)，沒(méi)有上過(guò)一節(jié)課。 希望能盡快取消分期樂(lè)的貸款，要求全額退款，沒(méi)上過(guò)一節(jié)課，所有課程資料都是沒(méi)有看過(guò)的，憑什么強(qiáng)制收一半的錢！客服不作為，一直敷衍，拒絕溝通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
